“国门大使”小姐姐:人漂亮 做事儿更漂亮

2021-02-19 23:46       网络整理

  我做一天春运人 “国门大使”小姐姐:人漂亮 做事儿更漂亮

  又是一年春运,对比首都机场同期旅客量虽有明显下降,但首都机场问讯员——国门大使的数量和服务并未“缩水”。响应“就地过年”的号召,今年留京过年的国门大使较往年有所增加,而我也有幸成为其中一员,体验了一日国门大使的工作。

  这个团队平均年龄仅21岁,却承担着首都机场答疑解难的“主人翁”角色。他们或伏案于人头攒动的问讯柜台, 大家说法网,或行走于机场进出港最醒目的位置,在航站楼内24小时值岗,为旅客提供航站楼问讯服务、广播服务、北京机场服务热线96158接听与投诉受理服务,同时也为特殊旅客提供爱心陪伴服务,他们的贴心与周到赢得了广大旅客的好评。

“国门大使”小姐姐:人漂亮 做事儿更漂亮

体验记者整装待发。特派记者 阎语 摄

  唯美画风到“热锅上的蚂蚁”一键切换

  穿上金黄色的工作制服,系上灰色丝巾,这时的画风还很唯美。

  接着,N95口罩、护目镜、防护面罩、一次性手套、头套……把我层层包裹。全副武装后,护目镜上的雾气模糊了我的视线。这时再从镜子里看自己,竟多了几分英气。

  “压紧口罩上沿,把护目镜往前推,会稍好一些。”在“同事”陈晓的指导下,我反复调整才勉强适应了这副装扮。“如果要护送特殊旅客进隔离区,我们还要穿全套防护服,那感觉会更不‘有爱’呢!”陈晓苦笑着说。

  这时我暗自庆幸,还好一班岗只有2小时,时间不长。根据自己的乘机经历,问题无非就是去哪里值机、到哪里安检、在哪里打车……工作内容应该难度不大,尽在掌控。

  但现实马上给了我一记响亮的耳光。

  14时30分, 中国时代通讯网,经过简单的岗前培训和例会,我跟着晚班“同事”们来到首都机场3号航站楼4层,大家在扶梯口四散开来,径直走到自己的工作岗位,而我被安排在4层问讯柜台前的流动服务岗。

  这身金黄色制服仿佛自带吸引力, 安徽资讯网,迅速吸引来不少“问题旅客”。“逾重行李在哪里缴费?”“烤鸭可不可以带上飞机?”“麦当劳在哪?”“从哪里下楼?”“去哪里可以喝到热水”……这些问题完全不按套路出牌,我不仅不能立刻解答,还时不时地挡住旅客去路,滑稽得像热锅上的蚂蚁。

  这时我把求助的目光投向陈晓, 中国华夏商报网,她默契地接过问题一一解答,每个答案都回答得准确精炼。我只能落寞地站在一旁,内心除了对业务不精的自责,还有对“同事”满满的崇拜感。这一刻,我突然有些理解为什么国门大使也被称为首都机场的“百科全书”。

“国门大使”小姐姐:人漂亮 做事儿更漂亮

记者为老年旅客提供爱心陪伴服务。 特派记者 阎语 摄

  设身处地是提升服务最好的出发点

  90岁高龄的武汉大爷谢英杰的子女为他提前预约了首都机场老年旅客专属服务项目——夕阳相“首”。该服务针对年满60周岁及其以上且符合航空公司乘机标准的老年群体设立,国门大使会为他们免费提供陪伴、轮椅、冬衣寄存、免费电瓶车、专线信息核实等“一站式”服务。

  16时左右,航司地服人员会把谢大爷送到航班登机口,所以我的下一项任务是提前到达爱心服务区等待与航司地服人员做交接工作。

  在3号航站楼4层E岛附近休息区,首都机场划归了一块“专属爱心休息区”。谢大爷已在“同事”的帮助下, 中国生活广角网,提前办好了登机牌,坐在沙发上休息等待。我的工作很简单,只需要核实旅客登机信息,然后把大爷托付给航空公司。

  “半蹲下来与老年旅客交流”“先把老人扶上轮椅,再放下脚踏板”“行李要平行于轮椅垂直推动”……又是一系列被我忽视的服务细节。我频频踩雷,直到把大爷护送到安检口,才松了一口气。

  出门在外,人生地不熟, 生活导报网,值机的智能设备又不会使用,只能自己干着急。这是老年旅客出行普遍遇到的“小尴尬”。“所以我们为老年人提供一对一的人工服务是非常有必要的。”陈晓指了指爱心休息区的下方继续说道,“我们还在柜台下准备了血压计、针线包等,这都是为了方便旅客出行。”

  “设身处地是提升服务最好的出发点。”首都机场贵宾公司旅客服务部主任王丽莉介绍,“结合多年积累的老年旅客服务经验,我们在2020年推出了《国门大使老年旅客服务标准》,在日常服务应用中,为首都机场适老服务更加系统、专业提供了有力支持。”自2020年10月25日,首都机场“专属爱心休息区”上线以来,已为预约首都机场特殊旅客服务的老年人、残疾人、孕妇等600余人次提供服务。

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